Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités - sauf pour les pièces uniques ou sur-mesure (voir section "Exceptions" ci-dessous).

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à lylicrearti@gmail.com ou via le formulaire de rétractation ci-dessous, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Modèle de formulaire de rétractation (à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de Lyli Créarti, 25 rue Viollet le duc, 94210, Saint-Maur des Fossés
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [date]

Reçu le : [date]

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature (si envoi papier) :

Nos créations sont des pièces uniques

Chaque création Lyli Créarti est façonnée à la main, en un seul exemplaire. Chaque photo produit (vue d'ensemble, détails des finitions, dentelles, breloques, doublure intérieure) est prise avec soin pour vous donner une représentation la plus fidèle possible de la pièce que vous recevrez, et uniquement de celle-ci, puisqu'il n'en existe pas deux identiques.

Nous vous invitons donc vivement à consulter attentivement l'ensemble des photos et de la description avant de valider votre achat : couleurs, matières, dimensions, finitions. En cas de doute sur un détail, n'hésitez pas à nous contacter avant commande à lylicrearti@gmail.com, nous répondons avec plaisir à toute question complémentaire.

Cette vérification préalable nous permet de vous garantir une création qui correspond exactement à vos attentes, et de limiter les retours sur des pièces qui, ne pouvant être reproduites à l'identique, perdent une partie de leur valeur artisanale une fois manipulées.

Conditions de retour (pièces standards, non personnalisées)

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses éventuelles étiquettes
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande)
Le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :
25 rue Viollet le duc, 94210, Saint-Maur des Fossés

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates)
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part

Exceptions au droit de rétractation : pièces sur-mesure et personnalisées

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.

Concrètement chez Lyli Créarti, cela concerne :

Toute commande sur-mesure (dimensions spécifiques, choix de tissu à la demande, personnalisation d'un détail : broderie, breloque, couleur de ruban, etc.)
Toute pièce réalisée spécifiquement à votre demande après échange avec vous

Cette exclusion vous sera clairement indiquée avant toute validation de commande personnalisée (sur la fiche produit concernée, ou lors de nos échanges par message si la commande se fait sur devis). En passant commande d'une pièce sur-mesure, vous reconnaissez avoir été informé(e) de cette exception au droit de rétractation.

Les créations déjà réalisées et présentées en boutique (pièces uniques mais non personnalisées à la demande) restent, elles, couvertes par le droit de rétractation classique de 14 jours décrit ci-dessus.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant réception, avec photos à l'appui, à lylicrearti@gmail.com. Nous procéderons à un échange (si possible) ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.